Voici une liste des questions que l'on me pose le plus souvent avec leurs réponses !  

Combien coûte le transport ?

Pour le transport classique : (prix par plaque)
- France métropolitaine et Corse : 1,99 euro
- Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Mayotte : 2,50 euros
- La Réunion, St-Barthélémy, St-Martin, St-Pierre-et-Miquelon : 2,50 euros
- Clipperton, Nouvelle-Calédonie, Polynésie, Wallis-et-Futuna, Antarctique, Terres australes : 4,00 euros
- Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxemboug, Suisse : 2,99 euros
- Bénin, Burkina Faso, Canada, Cameroun, Comores, Djibouti, Gabon, Guinée, Guinée équatoriale, Haïti, Madagascar, Mali, Mauritanie, Niger, République de Centrafrique, République démocratique du Congo, République du Congo, Rwanda, Sénégal, Seychelles, Tchad, Togo, Vanuatu : 5,99 euros (inclus un numéro de suivi) ; pour ces pays, la vente des tailles supérieures à 28 cm est impossible, toute commande réalisée au-delà sera automatiquement remboursée.
Vous avez la possibilité de choisir également l'option "avec suivi", ou "en recommandé avec A.R." (prix indiqué dans le tunnel de commande).

La livraison sera effectuée par la Poste en France métropolitaine. Pour les autres pays,les DOM et les TOM, l'offre de transport à 1,99 euro ne s'applique pas.
La vente reste possible dans tous les pays du monde, si votre pays ne figure pas sur le site, merci de me contacter.

Comment faire si je travaille pendant les heures de livraison ?

Les livraisons (sauf recommandé avec AR) sont faites par votre facteur habituel et seront déposées dans votre boîte aux lettres avec le reste de votre courrier. Pas besoin d'être présent ni de signer quoi que ce soit !

Comment s'assurer que ce site est sérieux ?

- Parcourez les forums
- Recherchez des avis négatifs sur Google
- Visitez ma page Facebook : FACEBOOK
- Beaucoup de produits ont aussi été notés par des clients : lisez leurs avis ;-), ou consultez l'onglet "AVIS" en haut du site
- Vous pouvez me téléphoner, si je réponds avant votre commande, pas de raisons que je ne vous réponde pas après, en cas de problème !
- Vos paiements se font avec PAYpal ou PAYplug, ces labels ne font pas confiance aux commerçants douteux et garantissent vos achats en cas de fraude.

La plaque résistera-t-elle aux intempéries ?

Mes plaques de portails sont en PVC expansé, ce matériau est aussi utilisé pour fabriquer des enseignes de magasin qui résistent au soleil, au gel et à la chaleur pendant largement plus de 5 ans... Il n'est pas rare d'en voir même de bien plus de 10 ans.

Et si un produit ne me plaît pas ?

Ce n'est quasiment jamais arrivé, mais pour le cas où... Remettez-le dans l'emballage, repostez-le et je demanderai à la banque de vous la rembourser le jour-même où elle arrivera chez moi ! (Les produits sur mesure ou personnalisés, comme les médailles, ne sont ni repris, ni échangés)

Et si ma commande arrive cassée ?

Déjà, pas de chance, c'est très rare (environ 2 à 3 par an) ! Cela arrive plus facilement sur les pancartes les plus grandes...
Tout dépend de l'option choisie... si vous avez choisi le mode de transport "en recommandé avec A.R.", une assurance est incluse et couvrira les dégâts, si et seulement si, vous avez déballé votre commande devant le facteur et effectué des réserves avant de signer.
Dans les autres cas (envoi Eco, Envoi Suivi, oubli de poser des réserves), conformément à la législation, la marchandise voyage aux risques du destinataire.
Toutefois, avec un petit appel téléphonique, pas mal de sourires, je participe volontiers à la réparation des dégâts (même si je n'y suis pour rien ;-) )

Puis-je faire réaliser une plaque avec la photo de mon chien ?

Non, je ne travaille qu'avec des photos professionnelles. Une fois imprimées, les photos de famille sont souvent très décevantes.
De plus, je ne peux pas fabriquer une seule plaque (car ça représente souvent plusieurs heures de travail pour faire quelque chose de propre) ; mais pour un nombre assez important (pour les clubs, les associations...), c'est possible.
Si vous avez une photo de votre chien, prise par un photographe professionnel (pas amateur, pas passionné), prise en studio, sur fond blanc, contactez moi, cela peut-être possible...

Je veux faire envoyer un produit à un ami, c'est possible ?

Bien sûr ! Il vous suffit de renseigner directement les champs concernés avec l'adresse de votre ami dans "destinataire". L'envoi, dans tous les cas, ne contient aucun prix, ni aucune facture...

Je n'ai pas eu de facture dans le colis, je peux en avoir une ?

Oui, bien sûr ! Il vous suffit de l'imprimer dans votre espace client, rubrique "mes commandes"

Quand vais-je recevoir ma commande ?

La plupart du temps, je prépare votre commande quelques dizaines de minutes après que vous l'avez passée. Je la porte ensuite à la boîte aux lettres de mon village, qui est relevée tous les jours à 9h00.
Ensuite... (pour la France)
- Pour le choix de port La Poste, tout dépend de La Poste, beaucoup la reçoivent le sur-lendemain ou dans la semaine qui suit, d'autres (rares) 20 jours après...
- Pour le choix La Poste avec Suivi (c'est celui que je vous recommande), votre commande peut arriver dès le lendemain, très très rarement au delà de 3 jours ouvrables...
- Pour le choix Recommandé avec A.R., c'est souvent dès le lendemain, au pire le surlendemain (jours ouvrables)

Pourquoi ne puis-je pas payer par chèque ?

Les paiements par chèque sont compliqués, il faudrait d'abord que votre chèque arrive, puis que je le fasse parvenir à la banque (j'ai un compte Internet) et que j'attende 15 jours pour être certain qu'il ne soit pas rejeté, puis expédier votre commande... En bref, vous seriez livré quasiment 1 mois après votre commande... ingérable :-)  Si vous n'avez pas de Carte Bancaire, facile ! Ouvrez un compte PAYpal et approvisionnez-le avec vos moyens de paiement habituels.

Pourquoi n'y a-t-il pas la race de mon chien ?

Il existe 360 races de toutous, beaucoup déclinées en plusieurs couleurs, avec ou sans tâches et avec divers types de poils, soit des milliers de possibilités... Je sors des nouveautés souvent, le vôtre viendra sûrement...

Est-ce que tous les produits sont en stock ?

S'ils sont sur le site, c'est que je les ai sur mes étagères, prêts à partir tout de suite ! Le taux d'erreur est de 1 erreur sur les 1'900 dernières commandes... (encore pardon ;-)

Où est situé votre magasin ?

Je n'ai pas de magasin, je travaille depuis mon domicile, en Bourgogne du Sud. Je ne vend donc jamais "en direct", on ne peut donc acheter mes produits que sur ce site internet où tout est sécurisé.

Quelle est la différence entre "payer par carte bancaire" et "payer avec mon compte PAYpal" ?

Ceux qui ont un compte PAYpal peuvent payer avec (beaucoup utilisent PAYpal pour vendre leur petite brocante, par exemple, et ont une cagnotte disponible) ; pour tous ceux qui n'ont pas de compte PAYpal (la majorité), vous pouvez payer avec votre carte bancaire en cliquant sur "payer par carte bancaire"

Mon paiement par Carte Bancaire se fait-il en sécurité ?

Mon site est entièrement crypté SSL (constatez le "S" du https dans votre barre adresse et/ou le petit cadenas) et votre paiement s'effectue via les outils sécurisés de la banque. A aucun moment je ne connais vos coordonnées bancaires et à aucun moment elles ne peuvent être enregistrées sur mon site ni interceptées par un tiers.

Ça me rassure de traiter directement avec un "humain", c'est possible ?

Je décroche à quasiment tous les appels (selon l'heure), vous pouvez donc me téléphoner et je vous guiderai au besoin pendant tout le processus de votre commande.

Comment sont utilisées mes données (nom, adresse...) ?

Je m'en sers bien sûr pour vous envoyer votre commande. Je suis pas très versé dans la publicité, il y a donc peu de chance que vous receviez par la suite des relances commerciales. Vos données sont conservées pour que vous retrouviez votre compte lors d'une prochaine commande. En aucun cas elles ne seront données ou vendues à d'autres personnes ou sociétés. Les comptes créés sans aucune commande par la suite sont détruits quelques mois après...
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Les conseils et réponses de cette page sont purement commerciaux, ils ne peuvent en aucun cas se substituer aux Conditions Générales de Vente